有一份溫暖，讓我們感動——甘肅天水工行抗疫側記

作者：甘肅 郭伯林

 新年伊始，一場突如其來的疫情，牽動著全國上下數億人的心。面對不期而遇的新考驗、突如其來的新挑戰，天水工行以“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。
全行上下紛紛投入到抗擊疫情中，上下聯動、各條線密切配合，各項業務按下了“快進鍵”，不斷刷新“工行速度，工行效率”，詮釋大行擔當。

2月3日，春節后首個工作日，黨委書記、行長魯彬先率先垂范，從省城蘭州出發，準點到崗。第一時間深入基層各網點，慰問一線員工，部署疫情防控防護。
各支行行長、網點負責人全部到位�？箵粢咔�，一場沒有硝煙的戰役在全行打響。各部門總經理沖鋒在前、勇挑重擔，堅守在各自的崗位上，筑起了天水工行抗“疫”的一道亮麗風景線。

上班第一天，市分行黨委通過微視頻及時召開了疫情防控工作會議。機構業務部完成開通了全市個性化捐贈免費通道。個金部全面落實總省行個人存款到期利息延續流程。普惠金融部快速投入到“防疫貸”的審核上報的加班加點中......天水工行防控防疫，確保業務有序開展的帷幕全面拉開。

　　市分行成立以行長魯彬先為組長的疫情防控領導小組，全面啟動應急管理機制，明確重大突發事件報告流程，協調各方面力量迅速妥善處置應急事項，保障全行穩健經營和各項工作正常運轉，維護金融和社會穩定。

    黨委班子成員靠前指揮，各分管行長趕赴對外開門營業的網點指導防疫工作，傾聽員工呼聲，了解所需所求，鼓勵員工堅定信心，站好崗、放好哨，一起努力打贏這場疫情防控阻擊戰。
　　配備防疫物資，想方設法為網點和一線員工配備好口罩、消毒水、等防疫物資。網點所有當班人員每人每天發放口罩一只，要求一律佩戴口罩、手套上崗。
　　各營業網點每小時消毒1次，自助銀行每次使用后立即消毒，對人為接觸的設備如自助銀行密碼鍵盤、柜臺安心寶等設備每天消毒擦拭3次，辦公區域、公用電梯每天定時消毒。
　　通過網點LED、短信、微信等渠道向客戶宣傳相關疫情防控知識，安排專人為對外營業機構開展每日兩次定時消毒，要求臨柜人員、大堂經理及保安保潔佩戴口罩，柜員接觸完現金后及時洗手。
　　每個營業網點入口處設立測溫區登記處，安排專人負責檢測客戶體溫，并耐心詢問客戶的基本情況、身體情況及疫情接觸史、業務辦理情況，做好客戶來訪登記管理，以便因疫情防控工作需要取得及時、有效的聯系。
　　積極響應市委市政府、監管部門和上級行工作部署，合理安排疫情防控期間的工作及人員，全轄營業網點實行錯峰營業，中后臺部門非緊急性工作的員工實行“在崗不在辦”工作模式，禁止使用空調，暫停會議培訓等，切實減少人員流動、聚集和接觸。
　　重點加強了手機銀行、網上銀行等線上平臺的宣傳力度，提升線上金融服務替代率，鼓勵天水市民減少出行，通過線上渠道自助辦理相關業務，實現客戶足不出戶享受金融服務。
　　保證部分網點正常運營，加大現金備付，保證資金充裕，對防控疫情相關業務開通綠色通道，提高金融支持。
　　遠維團隊在線為客戶答疑解惑，幫助、指導客戶足不出戶，就能辦理轉賬、理財、保險及儲蓄存款創新產品等金融業務。
　　加強自助銀行巡檢力度，確保自助設備正常運行，滿足客戶的自助金融服務需求。
　　加強提醒和防控知識的宣傳教育，對在崗員工進行體溫測量，做好員工健康狀況記錄。持續跟蹤關注行內員工、服務保障人員、客戶、外來訪客等各類人員的全口徑流量情況，做好疫情監測、排查預警等工作。
　　每日專人跟蹤全行員工動向，落實“日報告”“零報告”制度，做好匯總與跟蹤。組織員工填寫春節期間出入天水情況，每日報送各網點業務運營情況，各支行負責人也必須每日17:00前向市分行（微信工作群）報告。
　　幫扶駐隊員工協助鄉村發放防疫資料、勸散聚眾群眾，叮囑居民正確佩戴口罩，在卡點對每一個進出鄉鎮的人員進行體溫測試，引導村民做好防護，遠離病毒。 
　　倡議全行員工積極發揚中華民族“一方有難、八方支援”的優良傳統，紛紛通過融E聯掃描二維碼進行線上捐款踴躍奉獻愛心，讓愛心匯聚成強大正能量，共同打贏疫情防控阻擊戰。
　　關心關愛“特殊”員工的家屬，副行長王克代表市分行專程對清水支行石高驥的妻子姜小琴遠赴武漢戰“疫”進行了慰問。
　　在這場戰“疫”中，天水工行上至行長，下至每一名員工，身邊的很多人、很多事，都讓我們為之感動。我們雖然只是社會的普通一員，一個行業的社會縮影。但天水工行人愿以此為擔當，為戰勝疫情貢獻一份微薄之力。
　　歲月靜好，初心不改；風雨兼程，使命擔當。天水工行將堅決執行總省行及天水市委市政府關于疫情防控的各項決策部署，繼續舉全行之力奮戰在疫情防控前線，用實際行動踐行“工商銀行，永遠都在您身邊”的莊重承諾。