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不論“有碼無碼”出行更便捷更有溫度 飛機場火車站為老人提供特殊服務

時間:2020-12-11 13:50:12來源:中國甘肅網編輯:林翠茹點擊:

 原標題:不論“有碼無碼” 出行更便捷更有溫度

  飛機場火車站 為老人提供特殊服務

機場工作人員協助老人辦理手續

  “老年人出去探親旅游,得子女在網上買好票,再把車票信息轉發到我們的手機上。有時我也想多看看其他車次,再決定行程,但又不忍心打擾正在上班的子女……”65歲的朱阿姨向記者訴說著她的無奈。朱阿姨說,年紀大了出門在外不但要戴老花鏡才能看清車次、站牌,比這更難的是網站訂票、掃碼支付。當老齡化社會遇到手機掃碼時代,服務更需用情、用心,才不至于讓老年人拿著現金無可奈何,離開子女寸步難行。

  火車站、機場為老年人提供引導服務

  如今鐵路12306網站訂票,手機APP訂票成為購買火車票的主要途徑,而蘭州車站的售票大廳仍保留著人工售票窗口,方便有需要的人。12月7日,記者在售票大廳看到,此處購票的乘客有的通過現金購票,有的通過掃碼支付。同時,還為老弱病殘孕幼軍人設置了重點旅客售票的22號窗口,不但為上述有需要的旅客提供現金購票,還在窗口張貼了一個溫馨提示:購票后,請核對車票票面日期、車次、發到站、張數、找零款是否相符,發現有誤及時更正。

  “火車”作為大眾首選的交通出行工具,鐵路部門一直關心和關愛著老年人的出行,從購票、候車、進站等方面體現著人文關懷。在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時,還保留了使用現金購票、憑證、證件等乘車方式。

  為便于旅客出行, 蘭州中川國際機場“小紅幫您”班組在推出“老有所陪,溫暖相隨”全流程引導服務的基礎上,于日前面向無智能手機旅客推出“健康碼預約申辦服務”。如需要為家中的老人、兒童代辦申領健康碼,可通過關注“健康新甘肅”微信小程序,按流程進行申領。如果老人及兒童無家屬陪同單獨出行,其到達航站樓后,可向身著紅色馬甲的工作人員尋求幫助,工作人員將協助旅客代辦、代填健康碼,并做好服務引導和健康核驗,確保旅客暢行無憂。

  公交、地鐵優先考慮老年人出行需求

  “自助購票操作比較直觀簡單,可以使用現金購買,也可以掃碼支付,地鐵站還有工作人員和志愿者,也能為乘客提供購票幫助。另外,老年人乘坐地鐵主要使用老年卡和敬老卡,總體來說,乘坐地鐵時要通過自助購票機買票的老年人并不是太多!痹谔m州軌道交通從事志愿服務的小李告訴記者。在蘭州軌道交通各站點,由站務人員和志愿者為乘客提供指引、幫扶、問詢等,服務體系持續完善。而在老年人最常乘坐的公交車上,老年卡和敬老卡不但成為常態,而且各路公交車仍為乘客保留著傳統的投幣箱。

  “掃碼時代,勿忘老人。希望交通運輸行業在面對老年人服務時在智能應用上做‘減法’,服務意識上做‘加法’,讓現代化交通有速度更有溫度!辈稍L中一位老先生告訴記者。

  文/圖 記者 徐靜雯

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